- Главная
- БЛОГ
- Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули. Теперь денег на два хватит.
Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули. Теперь денег на два хватит.
Конец января и февраль это время дел о защите прав потребителей. Новогодние подарки, которые не подошли или оказались неисправными, возвращаются в магазин. Этот год не исключение. Потребительских споров на прошедшей неделе было достаточно.
Начну с завершившейся истории про неисправный ноутбук и покупателя, который теперь сможет купить себе два таких же.
В ноябре мой клиент Александр купил ноутбук со скидкой за 20 000 рублей. Какая-то была предновогодняя распродажа. Через день после покупки ноутбук стал понемногу отказываться от работы: то зависает, то сеть не видит. А компьютер без интернета в наш цифровой век это уже и не компьютер, а калькулятор какой-то или печатная машинка.
Пару дней Александр с этим мирился и пытался исправить проблему самостоятельно. Перезагружал, настройки в Windows менял. Поняв, что не справляется обратился в магазин. Продавец посмотрел на компьютер и сказал: "Сдавайте на ремонт".
- С покупки прошло 3 дня, и сразу в ремонт, да еще на 45 дней?! - возмутился Александр. - Я хочу заменить его на такой же ноутбук только исправный.
- Мы только на ремонт принимаем. Если Сервисный центр даст заключение о неремонтопригодности, мы вам его заменим, - пояснил продавец. - Придется еще доплатить. Акция на ваш ноутбук закончилась, он теперь 24990 стоит.
После беседы с продавцом Александр решил ноутбук не сдавать, а для начала проконсультироваться. Тут он со мной и познакомился.
Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Так как с покупки всего 4 дня прошло, написали претензию с требованием вернуть деньги за неисправный товар. Сослались на приведенную выше статью Закона. Претензию вместе с ноутбуком Александр отнес в магазин. Ему обещали провести проверку качества в течение 20 дней.
Статья 22 Закона "О защите прав потребителей"
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Я с этим магазином уже судился не один раз, поэтому исковое заявление в суд подготовил по истечении 10 дней с подачи претензии, не дожидаясь их отказа в обещанные 20 дней. Сразу подали иск в суд, чтобы до Нового года успеть отсудиться.
На 21-й день Александру позвонили из магазина, сообщили об отказе и пригласили забрать свой ноутбук. Он позвонил мне. Я объяснил, что все это вполне ожидаемо, сказал ему сходить в магазин, забрать отказ и заключение сервисного центра.
Сам отказ ему выдали охотно. Копию заключения СЦ пришлось требовать. Потребитель имеет право на информацию о товаре и вправе знать, что с его товаром делали. После продолжительных препирательств продавец выдал и копию акта СЦ.
Ноутбук после "проверки качества" стал работать нормально, хотя и с большим шумом (это по ощущениям Александра). Удивило заключение СЦ.
Авторизованные сервисные центры все манипуляции с техникой проводят по базе производителя. Оттуда же инженеры печатают акты и заключения. Сложно скрыть факт ремонта, если он был.
В выданном Александру акте было указано чистка/пайка контактов системной платы. Видимо из-за плохого контакта сетевой адаптер терял связь, потому и сеть пропадала.
Этот акт АСЦ стал прямо подарком. Необходимость в независимой экспертизе отпала сама собой.
В суде нам понадобилось всего два заседания.
На первом заседании представитель магазина настаивал, что неисправности в ноутбуке не было, потому отказали законно и обосновано. Но великодушно предоставленный магазином акт АСЦ этот довод свел на нет. Если не было неисправности, зачем тогда паяли?
Тогда представитель магазина запел совсем другую песню.
- Ноутбук - это технически сложный товар. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению только в случае, если он находился в ремонте неоднократно более 30 дней или если в нем существенный (неустранимый) недостаток. Даже если товар отремонтировали, то сроки не нарушены, недостаток несущественный. Поэтому оснований для удовлетворения требований нет, - объяснил юрист магазина.
- Но недостаток в товаре был? - спросил я.
- Существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Ноутбук полностью исправен. Существенного недостатка не было и нет. Вы хотите экспертизу назначить?
- Нет, зачем деньги тратить. Я не про существенный недостаток, а про недостаток спрашиваю. Был недостаток ведь?
Судья нас тогда быстро осадила. Предложила назначить независимую товароведческую экспертизу, чтобы установить наличие существенного недостатка.
- Уважаемый суд, нет никакой необходимости в экспертизе, и существенный недостаток нас мало интересует, - стараясь избежать назначения экспертизы, я стал объяснять свою позицию. - Истец обратился к ответчику на третий день после покупки. В течение 15 дней с момента покупки требования можно предъявить даже, если недостаток не является существенным. Акт СЦ подтверждает, что недостаток был. Может и несущественный, но был.
- Недостаток повторялся? Что сейчас с компьютером? Он у продавца или у потребителя находится? - продолжала судья.
- Ноутбук у моего клиента находится. Аккуратно упакованный в коробку так и лежит, ожидая возвращения в магазин. Недостатка в нем, наверное, уже нет, если АСЦ уже перепаял контакты. Но это не имеет ровным счетом никакого значения.
- На проведении экспертизы настаиваете? - спросила судья.
- Нет. Считаю, что экспертиза в нашем деле будет лишней и приведен к затягиванию процесса. Ну, что может сказать эксперт из того, что мы еще не знаем? Что паялись контакты? Мы это видим из акта.
В общем, предварительное заседание на этом было закончено. От экспертизы отбились. Судебное заседание судья назначила на январь.
После новогодних праздников мы опять встретились в судебном заседании.
Юрист магазина продолжал твердить про отсутствие существенного недостатка. При этом, видимо чувствуя неубедительность своих слов, стал утверждать, что мы необоснованно требуем вернуть стоимость ноутбука в размере 24990 рублей.
- Товар приобретен за 20000 рублей. Почему вы требуете вернуть 24990?
- Это не мы требуем, а Закон "О защите прав потребителей". Статья 24 расчеты с потребителем. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
- У вас товар надлежащего качества, - продолжал представитель магазина.
- Если в товаре есть недостаток, то его качество надлежащим не назовешь.
После этого мы еще некоторое время препирались. Потом суд исследовал материалы дела. Прения сторон.
В итоге решение суда было в нашу пользу.
Суд признал, что товар имел недостаток, и продавец в соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей" был обязан выполнить требование потребителя, заявленное в течение 15 дней с момента покупки товара.
Суд взыскал с магазина в пользу Александра стоимость ноутбука на момент вынесения решения - 24990 рублей, штраф за отказ в досудебном порядке вернуть деньги - 12495 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денег - 9000 рублей и судебные расходы.
Моральный вред нам не присудили. Но мы на него и не рассчитывали, для вида просили.
В итоге, Александр заплатил за ноутбук 20000 рублей, а получил вдвое больше. Для меня остается загадкой поразительное упрямство магазина, который уже не в первый раз получает такой иск и такое решение суда.
Обжаловать это решение магазин вроде бы не собирается. Шансов на отмену нет, а вот на дополнительные судебные расходы попасть они могут.
Не думайте, что это дело какое-то особенное или исключительное. Это обычное дело. Точно так же постоянно в судах удовлетворяют требования потребителей.
Решил о нем рассказать, чтобы Вы имели представление о своих правах и знали, как можно действовать в случае их нарушения. На примере оно ведь понятнее, чем в тексте Закона...